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Druckerzeugnisse für die Kundenkommunikation

Eine entscheidende Maßnahme, um die Zufriedenheit der Kunden zu erhöhen und sie an Ihr Unternehmen zu binden, ist eine angemessen und gelungene Kommunikation. Das gilt natürlich besonders für den direkten Kontakt. Bei Bestellungen oder der Annahme von Reparatur- und Serviceaufträgen gilt: Der Kunde muss das Gefühl haben, König zu sein. Nutzen Sie aber mehrere Kanäle zur Kommunikation, dann wird Ihre Kfz-Werkstatt oder Ihr Autohaus viele Neukunden gewinnen.

Gelungene Kommunikation: der Schlüssel für eine langfristige Kundenbeziehung

Der Dialog zwischen Kunden und Mitarbeitern Ihres Autohauses oder Ihrer Kfz-Werkstatt wird auch mit dem Fachbegriff Customer-Relationship beschrieben. Darunter versteht man alle die Kommunikations- und Kontaktformen, die nicht mit den eigentlichen Aufträgen und Arbeiten zu tun haben, sondern sich viel mehr auf die Kundenbindung und die allgemeine Geschäftsbeziehung über einen längerfristigen Zeitraum hinweg auswirken. Hierzu zählen alle Formen des Informationstransfers, das kann die Erinnerung an einen anstehenden Wartungstermin sein, eine Glückwunschkarte zum Geburtstag oder Informationen zu generellen Leistungen.

Welche Möglichkeiten der Kundenkommunikation gibt es?

Ein Kundendialog muss vor allem persönlich sein oder persönlich wirken. Ein Medium, das sich dafür besonders anbietet, sind Druckerzeugnisse. Diese traditionelle Form der Kommunikationsform lässt sich einfach individualisieren und wirkt. Sie können beispielsweise ein Plakat drucken, um allgemeine Botschaften an der Einfahrt, in Eingangsbereichen zum Showroom, der Serviceannahme und an Schaufenstern Ihres Unternehmens zu positionieren. Andererseits lassen sich Spiegelanhänger gezielt an einzelnen Fahrzeugen platzieren, um auf Aktionen oder anstehende Wartungstermine aufmerksam zu machen. Bedruckte Postkarten eignen sich als sehr persönliche Form der Kundenkommunikation, etwa dann, wenn sie als Glückwunschkarten zu Weihnachten oder zum Kunden- oder Auto -“Geburtstag“ versendet werden.

Allgemeine und direkte, individuelle Mittel für den Kundendialog

Der Bereich Customer-Relationship lässt sich in zwei unterschiedliche Formen der Kundenkommunikation aufteilen: Entweder können Sie eine Botschaft an alle Adressaten in gleicher Form und mit gleichem Inhalt richten. Hierzu zählt beispielsweise Spiegelanhänger, ein allgemeiner Gruß oder Besucherinformationen, die Sie auf ein Plakat drucken lassen. Individuellere und persönlichere Formen der Kundenkommunikation müssen aber nicht mehr kosten. Mit wenig Aufwand und bereits für wenig Geld lässt sich Druckerzeugnissen eine ganz persönliche Note verleihen.

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