{"id":3748,"date":"2021-11-10T09:20:29","date_gmt":"2021-11-10T08:20:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hermann-direkt.de\/magazin\/?p=3748"},"modified":"2021-11-10T09:21:53","modified_gmt":"2021-11-10T08:21:53","slug":"omnichannel-im-einzelhandel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hermann-direkt.de\/magazin\/omnichannel-im-einzelhandel\/","title":{"rendered":"Omnichannel im Einzelhandel"},"content":{"rendered":"<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_68_1 ez-toc-wrap-center counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title \" >Inhaltsverzeichnis<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.hermann-direkt.de\/magazin\/omnichannel-im-einzelhandel\/#%C2%AB_Neue_Wege_und_Moeglichkeiten_dank_moderner_Kundenkommunikation_%C2%BB\" title=\"\u00ab Neue Wege und M\u00f6glichkeiten dank moderner Kundenkommunikation \u00bb\">\u00ab Neue Wege und M\u00f6glichkeiten dank moderner Kundenkommunikation \u00bb<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.hermann-direkt.de\/magazin\/omnichannel-im-einzelhandel\/#Grenzen_ueberwinden_%E2%80%93_Omnichannel_im_Einzelhandel\" title=\"Grenzen \u00fcberwinden \u2013 Omnichannel im Einzelhandel\">Grenzen \u00fcberwinden \u2013 Omnichannel im Einzelhandel<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.hermann-direkt.de\/magazin\/omnichannel-im-einzelhandel\/#Omnichannel_im_Autohaus_%E2%80%93_der_Weg_in_eine_vielversprechende_Zukunft\" title=\"Omnichannel im Autohaus \u2013 der Weg in eine vielversprechende Zukunft\">Omnichannel im Autohaus \u2013 der Weg in eine vielversprechende Zukunft<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.hermann-direkt.de\/magazin\/omnichannel-im-einzelhandel\/#Im_Wandel_der_Zeit_%E2%80%93_warum_Omnichannel_im_Einzelhandel_so_wichtig_ist\" title=\"Im Wandel der Zeit \u2013 warum Omnichannel im Einzelhandel so wichtig ist\">Im Wandel der Zeit \u2013 warum Omnichannel im Einzelhandel so wichtig ist<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.hermann-direkt.de\/magazin\/omnichannel-im-einzelhandel\/#Kundendialogmanagement_als_perfekter_Kundenservice\" title=\"Kundendialogmanagement als perfekter Kundenservice\">Kundendialogmanagement als perfekter Kundenservice<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.hermann-direkt.de\/magazin\/omnichannel-im-einzelhandel\/#Antiquierte_Verkaufsstrategien_ueber_Bord_werfen\" title=\"Antiquierte Verkaufsstrategien \u00fcber Bord werfen\">Antiquierte Verkaufsstrategien \u00fcber Bord werfen<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.hermann-direkt.de\/magazin\/omnichannel-im-einzelhandel\/#Mit_der_richtigen_Omnichannel-Strategie_zum_Erfolg\" title=\"Mit der richtigen Omnichannel-Strategie zum Erfolg\">Mit der richtigen Omnichannel-Strategie zum Erfolg<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.hermann-direkt.de\/magazin\/omnichannel-im-einzelhandel\/#Omnichannel_richtig_nutzen\" title=\"Omnichannel richtig nutzen\">Omnichannel richtig nutzen<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%AB_Neue_Wege_und_Moeglichkeiten_dank_moderner_Kundenkommunikation_%C2%BB\"><\/span>\u00ab Neue Wege und M\u00f6glichkeiten dank moderner Kundenkommunikation \u00bb<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Online oder offline \u2013 wie sollte Kommunikation stattfinden? Die digitalen M\u00f6glichkeiten von Facebook, Whatsapp und Co. finden zunehmend einen festen Platz in der Welt des Handels. Kanal\u00fcbegreifende L\u00f6sungen sind zunehmend gefragt, um eine Kommunikation auf allen Ebenen zu erm\u00f6glichen. Multi-Channel, Crosschannel oder Omnichannel im Einzelhandel \u2013 neue Wege und M\u00f6glichkeiten dank moderner Kundenkommunikation!<\/strong><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Grenzen_ueberwinden_%E2%80%93_Omnichannel_im_Einzelhandel\"><\/span>Grenzen \u00fcberwinden \u2013 Omnichannel im Einzelhandel<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Die digitalen Technologien befinden sich seit einiger Zeit auf der \u00dcberholspur. Sie haben unseren Alltag bereits nachhaltig ver\u00e4ndert. Das gilt auch f\u00fcr den Autokauf. Kunden erwarten mehr als nur die klassische Beratung vor Ort. Digital unterst\u00fctzte Sales- und Aftersales-Angebote z\u00e4hlen mittlerweile zu den von den Kunden eingeforderten Standards. Digital affine Autok\u00e4ufer setzen auf Facebook, Whatsapp und andere Kan\u00e4le, um sich bereits vorab mit Informationen zu versorgen und Kontakt mit dem Autohaus aufzunehmen. Neben dem altbew\u00e4hrten Telefonanruf erwartet die Customer Community eine \u00fcbergreifende Vernetzung station\u00e4rer und online zur Verf\u00fcgung stehender Kommunikationsangebote. Omnichannel im Einzelhandel \u2013 das zur Verf\u00fcgung stellen mehrerer Kan\u00e4le f\u00fcr die Kundenkommunikation \u2013 gewinnt zunehmend an Bedeutung und wird f\u00fcr erfolgsorientierte Unternehmen zur Pflicht.<\/p>\n<figure id=\"attachment_3754\" aria-describedby=\"caption-attachment-3754\" style=\"width: 900px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-3754 size-full\" title=\"Omnichannel bedeutet einfach &quot;alle Kan\u00e4le&quot;\" src=\"https:\/\/www.hermann-direkt.de\/magazin\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Online-Shopping.jpg\" alt=\"Jemand schoppt mit dem Handy - Omnichannel im Einzelhandel\" width=\"900\" height=\"600\" srcset=\"https:\/\/www.hermann-direkt.de\/magazin\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Online-Shopping.jpg 900w, https:\/\/www.hermann-direkt.de\/magazin\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Online-Shopping-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.hermann-direkt.de\/magazin\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Online-Shopping-768x512.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-3754\" class=\"wp-caption-text\">\u00a9 Song_about_summer &#8211; stock.adobe.com<\/figcaption><\/figure>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Omnichannel_im_Autohaus_%E2%80%93_der_Weg_in_eine_vielversprechende_Zukunft\"><\/span>Omnichannel im Autohaus \u2013 der Weg in eine vielversprechende Zukunft<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Die klassische Kommunikation im Einzelhandel verl\u00e4uft \u00fcber mehrere Kan\u00e4le, die nicht miteinander verbunden sind. Der Kunde kann also nicht nach Belieben zwischen den Kan\u00e4len switchen, ohne sich st\u00e4ndig erneut anmelden zu m\u00fcssen. Eine kanal\u00fcbergreifende Agitation ist somit ausgeschlossen. Multi-Channel ist das eine \u2013 Omnichannel das andere. Bei einer Multi-Channel L\u00f6sung bietet der Einzelhandel zum Beispiel neben seinem station\u00e4ren Angebot einen zus\u00e4tzlichen Online-Shop an. Bei einer Omnichannel L\u00f6sung sind die einzelnen Str\u00e4nge miteinander vernetzt. So ist es hier nicht erforderlich, sich daf\u00fcr entscheiden zu m\u00fcssen, online oder offline einzukaufen. Der Kunde kann zum Beispiel im Online-Shop bestellen und die Ware im Einzelhandel-Gesch\u00e4ft abholen und bezahlen oder ein im Ladenlokal nicht verf\u00fcgbares Produkt direkt vor Ort online ordern. Es findet dann per Paketdienst direkt zu ihm nach Hause.<\/p>\n<figure id=\"attachment_3756\" aria-describedby=\"caption-attachment-3756\" style=\"width: 1000px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-3756 size-full\" title=\"Bei den meisten Produkten nutzen die Interessenten die M\u00f6glichkeit, online zu recherchieren\" src=\"https:\/\/www.hermann-direkt.de\/magazin\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Autohaus-Online.jpg\" alt=\"Jemand surft auf einer Auto-Plattform online, Omnichannel im Einzelhandel\" width=\"1000\" height=\"667\" srcset=\"https:\/\/www.hermann-direkt.de\/magazin\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Autohaus-Online.jpg 1000w, https:\/\/www.hermann-direkt.de\/magazin\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Autohaus-Online-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.hermann-direkt.de\/magazin\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Autohaus-Online-768x512.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-3756\" class=\"wp-caption-text\">\u00a9 Angelov &#8211; stock.adobe.com<\/figcaption><\/figure>\n<p style=\"text-align: justify;\">F\u00fcr den Einzelhandel geht es darum, dass alle Kan\u00e4le f\u00fcr Kommunikation und Marketing gleichzeitig bedient werden k\u00f6nnen, da sie miteinander verbunden sind. Der Wechsel zwischen den Kan\u00e4len ist f\u00fcr den Kunden kaum wahrnehmbar. Im Autohaus ist das Omnichannel-Konzept auch deswegen ein vielversprechender Ansatz, weil es einen einheitlichen Gesamteindruck hinterl\u00e4sst. Ersatzteile und Zubeh\u00f6r, Informationen \u00fcber technische Neuheiten und vieles mehr \u2013 all dies kann auf einfachem Weg zug\u00e4nglich gemacht werden. Der H\u00e4ndler kann seinerseits sehr flexibel und auf eine pers\u00f6nlich an die jeweiligen Bed\u00fcrfnisse des einzelnen Kunden angepasste Weise reagieren.<\/p>\n<figure id=\"attachment_3763\" aria-describedby=\"caption-attachment-3763\" style=\"width: 1000px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-3763 size-full\" title=\"Ein Service Chat ist bei vielen Online-Shops m\u00f6glich\" src=\"https:\/\/www.hermann-direkt.de\/magazin\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Whatsapp.jpg\" alt=\"Jemand in einem Whatsapp Chat - Omnichannel im Einzelhandel\" width=\"1000\" height=\"667\" srcset=\"https:\/\/www.hermann-direkt.de\/magazin\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Whatsapp.jpg 1000w, https:\/\/www.hermann-direkt.de\/magazin\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Whatsapp-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.hermann-direkt.de\/magazin\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Whatsapp-768x512.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-3763\" class=\"wp-caption-text\">\u00a9 oatawa &#8211; stock.adobe.com<\/figcaption><\/figure>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Im_Wandel_der_Zeit_%E2%80%93_warum_Omnichannel_im_Einzelhandel_so_wichtig_ist\"><\/span>Im Wandel der Zeit \u2013 warum Omnichannel im Einzelhandel so wichtig ist<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Mit einem tragf\u00e4higen Omnichannel-Konzept bieten Autoh\u00e4ndler ihren Kunden ein echtes Einkaufserlebnis. Die digitalen Medien er\u00f6ffnen den Kunden vielschichtige M\u00f6glichkeiten, sich zu informieren. Angebote zu vergleichen, Kontakt aufzunehmen und letztlich eine Kaufentscheidung zu f\u00e4llen. Diesen aus der t\u00e4glichen Erlebniswelt resultierenden Anspruch transportieren die Kunden in alle Bereiche des Lebens, die optimale Vernetzung der verschiedenen digitalen und analogen Kan\u00e4le ist daher ein wichtiges Tool f\u00fcr erfolgreiches Marketing. Ob \u00fcber Facebook oder vor Ort im Showroom &#8211; wenn ein Autohaus seinen Kunden eine qualitativ hochwertige und vor allem nahtlose Kommunikation via Telefon, E-Mail, SMS und anderen Medien zur Verf\u00fcgung stellt, verf\u00fcgt er \u00fcber eine erfolgversprechende, zukunftsorientierte Strategie.<\/p>\n<figure id=\"attachment_3767\" aria-describedby=\"caption-attachment-3767\" style=\"width: 1000px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-3767 size-full\" title=\"Auch die M\u00f6glichkeit, online einen Termin zu buchen, geh\u00f6rt zu den Multi-Channel-Angeboten\" src=\"https:\/\/www.hermann-direkt.de\/magazin\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Online-Kalender-Laptop.jpg\" alt=\"Laptop zeigt einen Online Kalender\" width=\"1000\" height=\"667\" srcset=\"https:\/\/www.hermann-direkt.de\/magazin\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Online-Kalender-Laptop.jpg 1000w, https:\/\/www.hermann-direkt.de\/magazin\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Online-Kalender-Laptop-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.hermann-direkt.de\/magazin\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Online-Kalender-Laptop-768x512.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-3767\" class=\"wp-caption-text\">\u00a9 fizkes &#8211; stock.adobe.com<\/figcaption><\/figure>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Kundendialogmanagement_als_perfekter_Kundenservice\"><\/span>Kundendialogmanagement als perfekter Kundenservice<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Eine Kommunikation, die einen individuellen Kontakt zu jeder Zeit und \u00fcber unterschiedliche Kan\u00e4le zul\u00e4sst &#8211; das ist ein Omnichannel-Konzept, das aufgeht. Im Fokus dieser Strategie steht der unkomplizierte Dialog auf allen Ebenen. Statt nebeneinanderher laufen Telefon, E-Mails, Chats und Social Media zusammen. In vielen Autoh\u00e4usern gibt es f\u00fcr jeden Ablauf einen anderen Ansprechpartner. Das sorgt f\u00fcr Verwirrung beim Kunden, die zudem nicht selten auf die Beantwortung ihres Anliegens warten m\u00fcssen.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Eine Online-Wunschterminvereinbarung, die Abfragem\u00f6glichkeiten in Echtzeit \u00fcber die Verf\u00fcgbarkeit von einzelnen Modellen, die unkomplizierte Beauftragung eines Hol-und Bring-Services &#8211; dies alles sind nur einige Features, die ein modernes Autohaus mit einem erfolgreich integrierten Omnichannel im Einzelhandel realisieren kann. Live-Chats? Videos? In den meisten Autoh\u00e4usern nicht verf\u00fcgbar! Kunden sind verw\u00f6hnt &#8211; Amazon, Zalando und Co. machen es vor, wie Omnichannel im Einzelhandel funktioniert. H\u00f6chste Zeit, dass auch Autoh\u00e4user das Potenzial f\u00fcr sich entdecken und nutzen. Und das nicht nur beim Kundenservice, sondern auch bei der Leadgenerierung.<\/p>\n<figure id=\"attachment_3765\" aria-describedby=\"caption-attachment-3765\" style=\"width: 900px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-3765 size-full\" title=\"Video Chats haben sich gerade in Corona Zeiten etabliert - auch Kundengespr\u00e4che sind so m\u00f6glich\" src=\"https:\/\/www.hermann-direkt.de\/magazin\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Junger-Mann-Video-Call.jpg\" alt=\"Junger Mann mit Headset in einem Online Call\" width=\"900\" height=\"601\" srcset=\"https:\/\/www.hermann-direkt.de\/magazin\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Junger-Mann-Video-Call.jpg 900w, https:\/\/www.hermann-direkt.de\/magazin\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Junger-Mann-Video-Call-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.hermann-direkt.de\/magazin\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Junger-Mann-Video-Call-768x513.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-3765\" class=\"wp-caption-text\">\u00a9 bnenin &#8211; stock.adobe.com<\/figcaption><\/figure>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Antiquierte_Verkaufsstrategien_ueber_Bord_werfen\"><\/span>Antiquierte Verkaufsstrategien \u00fcber Bord werfen<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">F\u00fcr viele Autoh\u00e4ndler scheint die Zeit einfach stehen geblieben zu sein. Der Fahrzeugverkauf ist eine Sache des station\u00e4ren Handels. Der Kunde betritt das Autohaus und ein emsiger Verk\u00e4ufer bereitet den Weg zum Kaufvertrag. Was seit mehr als einem halben Jahrhundert recht gut funktionierte, muss heute neu gedacht werden. Die Digitalisierung macht auch vor Autoh\u00e4usern nicht halt. Die Erwartungshaltung der Kunden ist hoch \u2013 wehe dem, der sie nicht erf\u00fcllt.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">F\u00fcr Kunden geh\u00f6ren Chats, Videos, SMS, E-Mail und Telefon zu den selbstverst\u00e4ndlichen Kommunikationsmitteln. Sie m\u00f6chten sich bereits vor dem Kauf eines Autos umfassend informieren und das auf allen Kan\u00e4len. Die Art und Weise, wie wir miteinander kommunizieren, hat in den letzten 10 Jahren eine kleine Revolution erlebt. Soziale Medien, die vor einigen Jahren noch niemand kannte, sind heute zentraler Mittelpunkt unseres Lebens. Wenn wir etwas suchen, richtet sich unser Augenmerk zumeist auf Facebook, Whatsapp und Google. H\u00f6chste Zeit f\u00fcr Autoh\u00e4ndler, auf den rollenden Zug aufzuspringen und neue digitale Wege zu beschreiten. Das Zauberwort hei\u00dft Omnichannel im Autohaus!<\/p>\n<figure id=\"attachment_3769\" aria-describedby=\"caption-attachment-3769\" style=\"width: 1000px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-3769 size-full\" title=\"Moderne Webseiten bieten dem Kunden die Chance, ihre W\u00fcnsche direkt am Beispiel umzusetzen\" src=\"https:\/\/www.hermann-direkt.de\/magazin\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Junge-Frau-Laptop-Auto-aussuchen.jpg\" alt=\"Junge Frau telefoniert mit Handy - sie sieht sich eine Online Auto Webseite an\" width=\"1000\" height=\"748\" srcset=\"https:\/\/www.hermann-direkt.de\/magazin\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Junge-Frau-Laptop-Auto-aussuchen.jpg 1000w, https:\/\/www.hermann-direkt.de\/magazin\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Junge-Frau-Laptop-Auto-aussuchen-300x224.jpg 300w, https:\/\/www.hermann-direkt.de\/magazin\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Junge-Frau-Laptop-Auto-aussuchen-768x574.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-3769\" class=\"wp-caption-text\">\u00a9 Rawpixel.com &#8211; stock.adobe.com<\/figcaption><\/figure>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Mit_der_richtigen_Omnichannel-Strategie_zum_Erfolg\"><\/span>Mit der richtigen Omnichannel-Strategie zum Erfolg<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Der Einzelhandel, zu dem auch die Kfz-Betriebe z\u00e4hlen, steht vor der Herausforderung auch \u00fcber die \u00d6ffnungszeiten hinaus erreichbar zu sein. Nur so k\u00f6nnen sie dem 24\/7 Service der Online-Anbieter etwas entgegensetzen. Mit einem schl\u00fcssigen Omnichannel-Konzept gelingt es, dies zu erreichen und die Kundenzufriedenheit deutlich zu erh\u00f6hen. Mit steigender Pr\u00e4senz kann auch die Nachfrage dank neuer Vertriebskan\u00e4le angekurbelt werden. Wichtig ist, dass der H\u00e4ndler die Vorlieben seiner Kunden kennt. Wer ein eher \u00e4lteres Publikum anspricht, wird mit dem guten alten Telefon bereits recht gut aufgestellt sein.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Junge Menschen hingegen sind Social Media affin und sehen telefonische Kontaktaufnahmen als zweitrangig an. Das bedeutet aber nicht, dass die \u00e4ltere Generation den neuen digitalen Medien nicht aufgeschlossen gegen\u00fcbersteht. Auch sie nutzen schon l\u00e4ngst Dienste wie Social-Media-Kan\u00e4le und Google. Die Verbindung von digitalen und analogen Kontaktm\u00f6glichkeiten \u2013 ist der Schl\u00fcssel, um ein m\u00f6glichst breit gef\u00e4chertes Publikum zu erreichen. Dabei sollte die Kommunikation individuell auf die unterschiedlichen Kommunikationswege abgestimmt sein. W\u00e4hrend es bei Whatsapp durchaus \u00fcblich ist, einen fr\u00f6hlichen Emoji zu senden, verlangt eine telefonische Kontaktaufnahme deutlich mehr Seriosit\u00e4t.<\/p>\n<figure id=\"attachment_3772\" aria-describedby=\"caption-attachment-3772\" style=\"width: 1000px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-3772 size-full\" title=\"Eine Probefahrt macht virtuell wenig Sinn - manche Dinge bleiben der physikalischen Welt vorbehalten\" src=\"https:\/\/www.hermann-direkt.de\/magazin\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Autohaus-Probefahrt.jpg\" alt=\"Junger Mann im Autohaus in einem Auto\" width=\"1000\" height=\"667\" srcset=\"https:\/\/www.hermann-direkt.de\/magazin\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Autohaus-Probefahrt.jpg 1000w, https:\/\/www.hermann-direkt.de\/magazin\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Autohaus-Probefahrt-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.hermann-direkt.de\/magazin\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Autohaus-Probefahrt-768x512.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-3772\" class=\"wp-caption-text\">\u00a9 Photographee.eu -stock.adobe.com<\/figcaption><\/figure>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Omnichannel_richtig_nutzen\"><\/span>Omnichannel richtig nutzen<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Entscheidend ist, dass der Kunde die M\u00f6glichkeit hat, auf dem Kanal, der seinen pers\u00f6nlichen Pr\u00e4ferenzen entspricht, Kontakt aufnehmen zu k\u00f6nnen. Gefragt sind dar\u00fcber hinaus kurze Reaktionszeiten und eine gute Antwortqualit\u00e4t. Nat\u00fcrlich kann eine <a href=\"https:\/\/www.hermann-direkt.de\/werkstattorganisation\">gut organisierte Autowerkstatt<\/a> dann auch Leistung liefern. Eine Nachricht per SMS hat meist eine h\u00f6here Dringlichkeit als eine E-Mail. Kunden, die den klassischen Autokauf und die Beratung vor Ort bevorzugen, m\u00fcssen ebenso bedient werden wie die Nutzer von Social-Media-Kan\u00e4len. Daher erweisen sich neben der Beratung durch den Autoverk\u00e4ufer vor Ort eine Live-Beratung, Online-Showrooms oder Chats als sinnvolle Erg\u00e4nzung.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.hermann-direkt.de\/reifenregal-komplettangebot-mit-gesamtbreite-4900-mm\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-3774\" title=\"Reifenregal - Komplettangebot mit Gesamtbreite 4900 mm\" src=\"https:\/\/www.hermann-direkt.de\/magazin\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Reifenregal-Komplettangebot-mit-Gesamtbreite-4900-mm.jpg\" alt=\"Reifenregal - Komplettangebot mit Gesamtbreite 4900 mm\" width=\"594\" height=\"955\" srcset=\"https:\/\/www.hermann-direkt.de\/magazin\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Reifenregal-Komplettangebot-mit-Gesamtbreite-4900-mm.jpg 792w, https:\/\/www.hermann-direkt.de\/magazin\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Reifenregal-Komplettangebot-mit-Gesamtbreite-4900-mm-187x300.jpg 187w, https:\/\/www.hermann-direkt.de\/magazin\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Reifenregal-Komplettangebot-mit-Gesamtbreite-4900-mm-637x1024.jpg 637w, https:\/\/www.hermann-direkt.de\/magazin\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Reifenregal-Komplettangebot-mit-Gesamtbreite-4900-mm-768x1234.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 594px) 100vw, 594px\" \/><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Neue und alte Kan\u00e4le sollten in einem gelungenen Kommunikationsmix miteinander verschmelzen. Eine Herausforderung, deren Bew\u00e4ltigung viele moderne Autoh\u00e4user mithilfe geeigneter Plattformen zu l\u00f6sen versuchen. Diese Plattformen erlauben eine einheitliche Kundenansprache \u00fcber alle Kan\u00e4le, ganz gleich, ob analog oder digital. Eine Omnichannel-Strategie, die zum Ziel hat, alle Kommunikationskan\u00e4le auf einer Plattform zu b\u00fcndeln, Ressourcen zu schonen und Leads zu generieren und damit ein deutliches Umsatzplus f\u00fcr das jeweilige Autohaus zu generieren. Die meist cloudbasierten Plattformen steigern die Effizienz der Kommunikation und sorgen f\u00fcr viele weitere Vorteile bei der Kundenkommunikation. Omnichannel im Einzelhandel \u2013 das bedeutet einen deutlich verbesserten Kundenservice durch schnellere Reaktionszeiten und einer Begegnung auf Augenh\u00f6he mit dem Kunden. Omnichannel ist ein leistungsf\u00e4higes Tool f\u00fcr eine bessere Kundenbindung, mehr Umsatz und letztlich mehr Gewinn.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00ab Neue Wege und M\u00f6glichkeiten dank moderner Kundenkommunikation \u00bb Online oder offline \u2013 wie sollte Kommunikation stattfinden? Die digitalen M\u00f6glichkeiten von Facebook, Whatsapp und Co. finden zunehmend einen festen Platz in der Welt des Handels. Kanal\u00fcbegreifende L\u00f6sungen sind zunehmend gefragt, um eine Kommunikation auf allen Ebenen zu erm\u00f6glichen. Multi-Channel, Crosschannel oder Omnichannel im Einzelhandel \u2013 &hellip;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":3753,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[89,649,51,644,643,149,646,645,157,648,647,16],"class_list":["post-3748","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","","category-nuetzliches-neues","tag-autohaus","tag-einzelhandel","tag-kundenservice","tag-mulit-channel","tag-omnichannel-im-einzelhandel","tag-online-marketing","tag-online-recherche","tag-online-shopping","tag-socialmedia","tag-video-chat","tag-voice-chat","tag-werkstatt"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v23.2 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Omnichannel im Einzelhandel - HERMANN Fachversand<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Hermann-Direkt stellt das Konzept vom Omnichannel im Einzelhandel vor \u2013 Strategie f\u00fcr \u2714KFZ-Werkstatt \u2714Autohaus und \u2714andere Betriebe!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.hermann-direkt.de\/magazin\/omnichannel-im-einzelhandel\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Omnichannel im Einzelhandel - 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