Kundentreue
 
Wir von HERMANN
widmen uns seit langem der
Entwicklung von Ideen zur
Festigung der
Kundenbeziehungen in
Autohaus und Kfz-Betrieb.
Wenn Sie mehr über dieses
hochaktuelle Thema wissen
wollen, empfehlen wir Ihnen
unsere Spezial-Broschüre.
Kundentreue kann man nirgendwo kaufen.
Aber in jedem Unternehmen erwerben.

Treue Kunden zu haben ist keine Selbstverständlichkeit.
Während früher Produktbesitz (alles unternehmerische Handeln konzentriert sich auf das zu verkaufende Produkt) den geschäftlichen Erfolg weitgehend bestimmte, ist heute der Kundenbesitz wichtiger denn je. Oder anders gesagt: Wir müssen weg von der produktorientierten hin zur kundenorientierten Denkweise, um künftig erfolgreich zu sein.

Weit auseinander liegende Inspektionstermine, eine nachlassende Markentreue und viele andere Einflüsse sorgen heute dafür, dass Sie immer härter um den Erhalt Ihrer Kunden kämpfen müssen. Dauerhaft treue Kunden haben Sie nur, wenn Sie regelmäßig nahe am Kunden sind - und das mit System, versteht sich. Davon hängt die Zukunftsfähigkeit Ihres Unternehmens ab.

Anlässe zur Kommunikation gibt es genug, man muss sie nur richtig inszenieren. Treten Sie aber nur dann mit Ihren Kunden in Kontakt, wenn es etwas Sinnvolles zu kommunizieren gibt. Mindestens 4 x im Jahr sollten Sie etwas von sich hören lassen, sonst geraten Sie leicht in Vergessenheit (wer nicht kommuniziert, verliert).
Einen treuen Kunden zu halten bedeutet schließlich, ein Umsatzpotenzial von rund EUR 4000,- pro Jahr zu sichern.